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高效運(yùn)營
痛點
1、坐席規(guī)模逐年增長,企業(yè)招新培訓(xùn)等用人成本也隨之攀升,企業(yè)對客服中心降本增效的需求日益激烈。
2、缺少流程數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測工具,管理者無法深入挖掘客服作業(yè)流程數(shù)據(jù)價值,導(dǎo)致客服中心運(yùn)營管理難度增加。
解決方案
1、通過流程一致性分析,不斷提升坐席操作流程標(biāo)準(zhǔn)化程度,簡化坐席操作流程,降低客服差錯率,節(jié)約后期重復(fù)培訓(xùn)成本。
2、通過全量流程圖,實時可視化監(jiān)測工單流轉(zhuǎn)情況,快速定位異常工單/問題環(huán)節(jié)/低效坐席,提升管理效率。
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成功案例

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聯(lián)系專家

痛點


1、財務(wù)作業(yè)流程繁雜,常常因缺少全量流程觀察,選擇了不正確流程或忽略了異常流程,導(dǎo)致最終RPA項目實施失敗。
2、缺少自動化水平監(jiān)測工具,機(jī)器人為企業(yè)流程帶來的收益難以衡量。

 

解決方案


1、識別發(fā)生頻率高且耗時短的簡單重復(fù)活動,精準(zhǔn)定位可由機(jī)器人替代的流程環(huán)節(jié),降低試錯成本。

(機(jī)器人可替代環(huán)節(jié)定位)

 

2、自動計算流程平均自動化率,并通過分析面板監(jiān)測機(jī)器人使用效率,為機(jī)器人的部署與應(yīng)用提供建議,持續(xù)提升流程自動化水平。

(機(jī)器人效率監(jiān)測面板)