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財務共享

人員管理

1、財務作業(yè)量波峰/谷明顯,共享中心難以快速進行人力調(diào)度,增加任務超期完成風險。 2、財務作業(yè)人員加班情況嚴重,導致人員流失率高,人力成本上升。

運營管理

1、財務作業(yè)跨系統(tǒng),信息獨立不互通。 2、線下手工斷點多,難以建立起全流程視角以分析運營效率。 3、作業(yè)標準流程與制度依賴主觀經(jīng)驗,由人工總結(jié)編寫,耗時長且效率低。

費用管理

1、費用報銷舞弊手段層出不窮,防不勝防,傳統(tǒng)控制點是否有效難以判斷。 2、依賴人工抽檢的方式從大量單據(jù)中識別潛在風險,嚴重影響企業(yè)管理效率。

自動化管理

1、財務作業(yè)流程繁雜,常常因缺少全量流程觀察,選擇了不正確流程或忽略了異常流程,導致最終RPA項目實施失敗。 2、缺少自動化水平監(jiān)測工具,機器人為企業(yè)流程帶來的收益難以衡量。
物流

揀貨提效

1、揀貨流程混亂或安排不合理,分揀人員操作不規(guī)范,導致揀貨耗時長效率低。 2、企業(yè)缺少科學分揀效率考核體系,員工分揀效率低下導致貨物交貨時間無保障,客戶滿意度降低。 3、分揀人員多為臨時/短期員工,分揀效率低且出錯率高,但由于前序任務職責劃分不明確,難以確定低效或錯誤根因。

運輸降本

1、運輸配送路徑設置不經(jīng)濟或路線選擇不科學,返程空駛/貨物錯配等會導致物流配送成本支出居高不下。 2、運輸路徑復雜多樣,難以快速篩選出成本效益較低運輸路徑并進行優(yōu)化。
IT運維

運營管理

1、IT服務流程復雜多樣,沒有規(guī)范流程,分單混亂,增加處理成本。 2、IT服務工作量大,且大多為簡單重復的問題。

提高客戶滿意度

1、IT人員很忙碌,但業(yè)務人員抱怨找不到人,解決問題太慢。 2、IT服務工單多處轉(zhuǎn)發(fā),造成處理低效,降低工作效率。

資源管理

1、企業(yè)不清楚自己的軟硬件和應用等IT資產(chǎn)基礎,缺乏對資產(chǎn)利用率的可見性,無法充分利用現(xiàn)有IT資產(chǎn)。 2、缺乏IT資產(chǎn)使用的合規(guī)性,無法確認【誰】正在使用【什么?】。
客服中心

高效運營

1、坐席規(guī)模逐年增長,企業(yè)招新培訓等用人成本也隨之攀升,企業(yè)對客服中心降本增效的需求日益激烈。 2、缺少流程數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測工具,管理者無法深入挖掘客服作業(yè)流程數(shù)據(jù)價值,導致客服中心運營管理難度增加。

滿意服務

1、坐席派單錯誤或各部門間工單處理職責不清晰,工單退回后直接結(jié)案/取消的情況時有發(fā)生,客訴率居高不下。 2、坐席同時接待多個渠道來源的多個客戶,且需要處理復雜的業(yè)務問題,導致工單處理效率降低。

智慧服務

1、坐席知識庫需要添加成千上萬個問題,經(jīng)常需要修改更新,工作量大且容易遺漏,知識庫維護成本高。 2、客戶進線時間難以預測,人力排班無法覆蓋所有時段服務需求。 3、缺少自動化水平監(jiān)測工具,機器人為客服流程帶來的收益難以衡量。
人力資源

員工離職

1、在員工離職流程中,缺少任何一個流程標準環(huán)節(jié),都可能造成嚴重隱患。例如:員工與公司相關的欠款未結(jié)清、保密協(xié)議文件未簽署等情況。 2、離職流程執(zhí)行順序未嚴格按照標準流程執(zhí)行。例如:leader審批時顯示工作交接未完成,則下一個節(jié)點的審批人不應該進行審批。

員工招聘

1、面試錄用流程包含簡歷篩選、初試、復試、終試、錄用、背景調(diào)查、接offer等活動,實際中往往因為某些活動的卡點造成流程整體周期較長,最終導致公司新人錄用效率低。 2、在面試者確定入職后,通常因為HR部門與IT部門溝通不及時,導致員工在入職時沒有及時開通賬戶或配備電腦,最終導致工作效率受到影響。

文件審核

1、HR系統(tǒng)中會產(chǎn)生許多待審批的文件和簽字的合同,對于不同額度的文件或合同,如果因流程執(zhí)行不合理導致出現(xiàn)漏批的情況,可能會產(chǎn)生潛在的業(yè)務風險。
銷售

銷售線索錄入

1、CRM系統(tǒng)中需手動錄入的字段/階段信息過多,銷售階段審批過多,導致銷售沒有足夠的時間維護客情關系。 2、銷售不及時填寫跟進記錄導致領導不能及時看到準確的商機狀態(tài),商機判斷出錯,最終導致客戶的流失,銷售額下降。

銷售線索轉(zhuǎn)化率

1、付費搜索線索由于銷售未及時跟進導致線索轉(zhuǎn)化率低。

銷售考核

1、銷售流程中會出現(xiàn)很多不合規(guī)的現(xiàn)象,不合規(guī)會導致各種各樣的風險問題。例如:從創(chuàng)建業(yè)務機會到合同簽署流程小于7天為補單的不合規(guī)情況。 2、很多企業(yè)對銷售的考核僅把成單率和回款率作為考核指標,會忽略很多導致成單/輸單的因素,從而很難復刻成功,很難避免損失。
采購

采購流程效率

1、采購訂單返工現(xiàn)象頻發(fā),降低了采購訂單審批及執(zhí)行效率。 2、生產(chǎn)采購存在較多超時收貨現(xiàn)象,影響供應鏈穩(wěn)定性,對公司生產(chǎn)計劃的排產(chǎn)造成影響和資源浪費。

采購成本控制

1、生產(chǎn)物料采購價格隨時效波動較大,部分采購合同單價超過主數(shù)據(jù)庫物料價格,采購成本控制難度大。 2、小額采購單量龐大,采購執(zhí)行成本高。 3、采購計劃執(zhí)行和生產(chǎn)計劃失衡,導致存在較多呆滯庫存,庫存成本及管理難度大,影響公司現(xiàn)金流和資金流轉(zhuǎn)效率。

采購合規(guī)風險控制

1、供應鏈穩(wěn)定性差,存在舞弊及斷貨風險,影響生產(chǎn)排產(chǎn)和公司運營銷售。 2、采購端到端流程中涉及系統(tǒng):采購、供應鏈、財務系統(tǒng)割裂,采購訂單、到貨憑證、發(fā)票間三單數(shù)據(jù)不匹配現(xiàn)象頻發(fā),難以摸清采購真實況。 3、財務和采購部門互相獨立,配合度差,可能出現(xiàn)發(fā)票入賬乃至付款而貨物不到位或質(zhì)量不過關風險。

應用場景

  • 揀貨提效

    1、揀貨流程混亂或安排不合理,分揀人員操作不規(guī)范,導致揀貨耗時長效率低。
    2、企業(yè)缺少科學分揀效率考核體系,員工分揀效率低下導致貨物交貨時間無保障,客戶滿意度降低。
    3、分揀人員多為臨時/短期員工,分揀效率低且出錯率高,但由于前序任務職責劃分不明確,難以確定低效或錯誤根因。

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  • 運輸降本

    1、運輸配送路徑設置不經(jīng)濟或路線選擇不科學,返程空駛/貨物錯配等會導致物流配送成本支出居高不下。
    2、運輸路徑復雜多樣,難以快速篩選出成本效益較低運輸路徑并進行優(yōu)化。

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