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財(cái)務(wù)共享

人員管理

1、財(cái)務(wù)作業(yè)量波峰/谷明顯,共享中心難以快速進(jìn)行人力調(diào)度,增加任務(wù)超期完成風(fēng)險(xiǎn)。 2、財(cái)務(wù)作業(yè)人員加班情況嚴(yán)重,導(dǎo)致人員流失率高,人力成本上升。

運(yùn)營管理

1、財(cái)務(wù)作業(yè)跨系統(tǒng),信息獨(dú)立不互通。 2、線下手工斷點(diǎn)多,難以建立起全流程視角以分析運(yùn)營效率。 3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程與制度依賴主觀經(jīng)驗(yàn),由人工總結(jié)編寫,耗時(shí)長且效率低。

費(fèi)用管理

1、費(fèi)用報(bào)銷舞弊手段層出不窮,防不勝防,傳統(tǒng)控制點(diǎn)是否有效難以判斷。 2、依賴人工抽檢的方式從大量單據(jù)中識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重影響企業(yè)管理效率。

自動(dòng)化管理

1、財(cái)務(wù)作業(yè)流程繁雜,常常因缺少全量流程觀察,選擇了不正確流程或忽略了異常流程,導(dǎo)致最終RPA項(xiàng)目實(shí)施失敗。 2、缺少自動(dòng)化水平監(jiān)測(cè)工具,機(jī)器人為企業(yè)流程帶來的收益難以衡量。
物流

揀貨提效

1、揀貨流程混亂或安排不合理,分揀人員操作不規(guī)范,導(dǎo)致揀貨耗時(shí)長效率低。 2、企業(yè)缺少科學(xué)分揀效率考核體系,員工分揀效率低下導(dǎo)致貨物交貨時(shí)間無保障,客戶滿意度降低。 3、分揀人員多為臨時(shí)/短期員工,分揀效率低且出錯(cuò)率高,但由于前序任務(wù)職責(zé)劃分不明確,難以確定低效或錯(cuò)誤根因。

運(yùn)輸降本

1、運(yùn)輸配送路徑設(shè)置不經(jīng)濟(jì)或路線選擇不科學(xué),返程空駛/貨物錯(cuò)配等會(huì)導(dǎo)致物流配送成本支出居高不下。 2、運(yùn)輸路徑復(fù)雜多樣,難以快速篩選出成本效益較低運(yùn)輸路徑并進(jìn)行優(yōu)化。
IT運(yùn)維

運(yùn)營管理

1、IT服務(wù)流程復(fù)雜多樣,沒有規(guī)范流程,分單混亂,增加處理成本。 2、IT服務(wù)工作量大,且大多為簡(jiǎn)單重復(fù)的問題。

提高客戶滿意度

1、IT人員很忙碌,但業(yè)務(wù)人員抱怨找不到人,解決問題太慢。 2、IT服務(wù)工單多處轉(zhuǎn)發(fā),造成處理低效,降低工作效率。

資源管理

1、企業(yè)不清楚自己的軟硬件和應(yīng)用等IT資產(chǎn)基礎(chǔ),缺乏對(duì)資產(chǎn)利用率的可見性,無法充分利用現(xiàn)有IT資產(chǎn)。 2、缺乏IT資產(chǎn)使用的合規(guī)性,無法確認(rèn)【誰】正在使用【什么?】。
客服中心

高效運(yùn)營

1、坐席規(guī)模逐年增長,企業(yè)招新培訓(xùn)等用人成本也隨之攀升,企業(yè)對(duì)客服中心降本增效的需求日益激烈。 2、缺少流程數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè)工具,管理者無法深入挖掘客服作業(yè)流程數(shù)據(jù)價(jià)值,導(dǎo)致客服中心運(yùn)營管理難度增加。

滿意服務(wù)

1、坐席派單錯(cuò)誤或各部門間工單處理職責(zé)不清晰,工單退回后直接結(jié)案/取消的情況時(shí)有發(fā)生,客訴率居高不下。 2、坐席同時(shí)接待多個(gè)渠道來源的多個(gè)客戶,且需要處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題,導(dǎo)致工單處理效率降低。

智慧服務(wù)

1、坐席知識(shí)庫需要添加成千上萬個(gè)問題,經(jīng)常需要修改更新,工作量大且容易遺漏,知識(shí)庫維護(hù)成本高。 2、客戶進(jìn)線時(shí)間難以預(yù)測(cè),人力排班無法覆蓋所有時(shí)段服務(wù)需求。 3、缺少自動(dòng)化水平監(jiān)測(cè)工具,機(jī)器人為客服流程帶來的收益難以衡量。
人力資源

員工離職

1、在員工離職流程中,缺少任何一個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié),都可能造成嚴(yán)重隱患。例如:?jiǎn)T工與公司相關(guān)的欠款未結(jié)清、保密協(xié)議文件未簽署等情況。 2、離職流程執(zhí)行順序未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。例如:leader審批時(shí)顯示工作交接未完成,則下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的審批人不應(yīng)該進(jìn)行審批。

員工招聘

1、面試錄用流程包含簡(jiǎn)歷篩選、初試、復(fù)試、終試、錄用、背景調(diào)查、接offer等活動(dòng),實(shí)際中往往因?yàn)槟承┗顒?dòng)的卡點(diǎn)造成流程整體周期較長,最終導(dǎo)致公司新人錄用效率低。 2、在面試者確定入職后,通常因?yàn)镠R部門與IT部門溝通不及時(shí),導(dǎo)致員工在入職時(shí)沒有及時(shí)開通賬戶或配備電腦,最終導(dǎo)致工作效率受到影響。

文件審核

1、HR系統(tǒng)中會(huì)產(chǎn)生許多待審批的文件和簽字的合同,對(duì)于不同額度的文件或合同,如果因流程執(zhí)行不合理導(dǎo)致出現(xiàn)漏批的情況,可能會(huì)產(chǎn)生潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
銷售

銷售線索錄入

1、CRM系統(tǒng)中需手動(dòng)錄入的字段/階段信息過多,銷售階段審批過多,導(dǎo)致銷售沒有足夠的時(shí)間維護(hù)客情關(guān)系。 2、銷售不及時(shí)填寫跟進(jìn)記錄導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)看到準(zhǔn)確的商機(jī)狀態(tài),商機(jī)判斷出錯(cuò),最終導(dǎo)致客戶的流失,銷售額下降。

銷售線索轉(zhuǎn)化率

1、付費(fèi)搜索線索由于銷售未及時(shí)跟進(jìn)導(dǎo)致線索轉(zhuǎn)化率低。

銷售考核

1、銷售流程中會(huì)出現(xiàn)很多不合規(guī)的現(xiàn)象,不合規(guī)會(huì)導(dǎo)致各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)問題。例如:從創(chuàng)建業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到合同簽署流程小于7天為補(bǔ)單的不合規(guī)情況。 2、很多企業(yè)對(duì)銷售的考核僅把成單率和回款率作為考核指標(biāo),會(huì)忽略很多導(dǎo)致成單/輸單的因素,從而很難復(fù)刻成功,很難避免損失。
采購

采購流程效率

1、采購訂單返工現(xiàn)象頻發(fā),降低了采購訂單審批及執(zhí)行效率。 2、生產(chǎn)采購存在較多超時(shí)收貨現(xiàn)象,影響供應(yīng)鏈穩(wěn)定性,對(duì)公司生產(chǎn)計(jì)劃的排產(chǎn)造成影響和資源浪費(fèi)。

采購成本控制

1、生產(chǎn)物料采購價(jià)格隨時(shí)效波動(dòng)較大,部分采購合同單價(jià)超過主數(shù)據(jù)庫物料價(jià)格,采購成本控制難度大。 2、小額采購單量龐大,采購執(zhí)行成本高。 3、采購計(jì)劃執(zhí)行和生產(chǎn)計(jì)劃失衡,導(dǎo)致存在較多呆滯庫存,庫存成本及管理難度大,影響公司現(xiàn)金流和資金流轉(zhuǎn)效率。

采購合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制

1、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性差,存在舞弊及斷貨風(fēng)險(xiǎn),影響生產(chǎn)排產(chǎn)和公司運(yùn)營銷售。 2、采購端到端流程中涉及系統(tǒng):采購、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)系統(tǒng)割裂,采購訂單、到貨憑證、發(fā)票間三單數(shù)據(jù)不匹配現(xiàn)象頻發(fā),難以摸清采購真實(shí)況。 3、財(cái)務(wù)和采購部門互相獨(dú)立,配合度差,可能出現(xiàn)發(fā)票入賬乃至付款而貨物不到位或質(zhì)量不過關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)用場(chǎng)景

  • 高效運(yùn)營

    1、坐席規(guī)模逐年增長,企業(yè)招新培訓(xùn)等用人成本也隨之攀升,企業(yè)對(duì)客服中心降本增效的需求日益激烈。
    2、缺少流程數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè)工具,管理者無法深入挖掘客服作業(yè)流程數(shù)據(jù)價(jià)值,導(dǎo)致客服中心運(yùn)營管理難度增加。

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  • 滿意服務(wù)

    1、坐席派單錯(cuò)誤或各部門間工單處理職責(zé)不清晰,工單退回后直接結(jié)案/取消的情況時(shí)有發(fā)生,客訴率居高不下。
    2、坐席同時(shí)接待多個(gè)渠道來源的多個(gè)客戶,且需要處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題,導(dǎo)致工單處理效率降低。

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  • 智慧服務(wù)

    1、坐席知識(shí)庫需要添加成千上萬個(gè)問題,經(jīng)常需要修改更新,工作量大且容易遺漏,知識(shí)庫維護(hù)成本高。
    2、客戶進(jìn)線時(shí)間難以預(yù)測(cè),人力排班無法覆蓋所有時(shí)段服務(wù)需求。
    3、缺少自動(dòng)化水平監(jiān)測(cè)工具,機(jī)器人為客服流程帶來的收益難以衡量。

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