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財(cái)務(wù)共享

人員管理

1、財(cái)務(wù)作業(yè)量波峰/谷明顯，共享中心難以快速進(jìn)行人力調(diào)度，增加任務(wù)超期完成風(fēng)險(xiǎn)。 2、財(cái)務(wù)作業(yè)人員加班情況嚴(yán)重，導(dǎo)致人員流失率高，人力成本上升。

運(yùn)營(yíng)管理

1、財(cái)務(wù)作業(yè)跨系統(tǒng)，信息獨(dú)立不互通。 2、線下手工斷點(diǎn)多，難以建立起全流程視角以分析運(yùn)營(yíng)效率。 3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程與制度依賴主觀經(jīng)驗(yàn)，由人工總結(jié)編寫，耗時(shí)長(zhǎng)且效率低。

費(fèi)用管理

1、費(fèi)用報(bào)銷舞弊手段層出不窮，防不勝防，傳統(tǒng)控制點(diǎn)是否有效難以判斷。 2、依賴人工抽檢的方式從大量單據(jù)中識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響企業(yè)管理效率。

自動(dòng)化管理

1、財(cái)務(wù)作業(yè)流程繁雜，常常因缺少全量流程觀察，選擇了不正確流程或忽略了異常流程，導(dǎo)致最終RPA項(xiàng)目實(shí)施失敗。 2、缺少自動(dòng)化水平監(jiān)測(cè)工具，機(jī)器人為企業(yè)流程帶來(lái)的收益難以衡量。

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物流

揀貨提效

1、揀貨流程混亂或安排不合理，分揀人員操作不規(guī)范，導(dǎo)致揀貨耗時(shí)長(zhǎng)效率低。 2、企業(yè)缺少科學(xué)分揀效率考核體系，員工分揀效率低下導(dǎo)致貨物交貨時(shí)間無(wú)保障，客戶滿意度降低。 3、分揀人員多為臨時(shí)/短期員工，分揀效率低且出錯(cuò)率高，但由于前序任務(wù)職責(zé)劃分不明確，難以確定低效或錯(cuò)誤根因。

運(yùn)輸降本

1、運(yùn)輸配送路徑設(shè)置不經(jīng)濟(jì)或路線選擇不科學(xué)，返程空駛/貨物錯(cuò)配等會(huì)導(dǎo)致物流配送成本支出居高不下。 2、運(yùn)輸路徑復(fù)雜多樣，難以快速篩選出成本效益較低運(yùn)輸路徑并進(jìn)行優(yōu)化。

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IT運(yùn)維

運(yùn)營(yíng)管理

1、IT服務(wù)流程復(fù)雜多樣，沒(méi)有規(guī)范流程，分單混亂，增加處理成本。 2、IT服務(wù)工作量大，且大多為簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題。

提高客戶滿意度

1、IT人員很忙碌，但業(yè)務(wù)人員抱怨找不到人，解決問(wèn)題太慢。 2、IT服務(wù)工單多處轉(zhuǎn)發(fā)，造成處理低效，降低工作效率。

資源管理

1、企業(yè)不清楚自己的軟硬件和應(yīng)用等IT資產(chǎn)基礎(chǔ)，缺乏對(duì)資產(chǎn)利用率的可見性，無(wú)法充分利用現(xiàn)有IT資產(chǎn)。 2、缺乏IT資產(chǎn)使用的合規(guī)性，無(wú)法確認(rèn)【誰(shuí)】正在使用【什么？】。

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客服中心

高效運(yùn)營(yíng)

1、坐席規(guī)模逐年增長(zhǎng)，企業(yè)招新培訓(xùn)等用人成本也隨之攀升，企業(yè)對(duì)客服中心降本增效的需求日益激烈。 2、缺少流程數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè)工具，管理者無(wú)法深入挖掘客服作業(yè)流程數(shù)據(jù)價(jià)值，導(dǎo)致客服中心運(yùn)營(yíng)管理難度增加。

滿意服務(wù)

1、坐席派單錯(cuò)誤或各部門間工單處理職責(zé)不清晰，工單退回后直接結(jié)案/取消的情況時(shí)有發(fā)生，客訴率居高不下。 2、坐席同時(shí)接待多個(gè)渠道來(lái)源的多個(gè)客戶，且需要處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致工單處理效率降低。

智慧服務(wù)

1、坐席知識(shí)庫(kù)需要添加成千上萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常需要修改更新，工作量大且容易遺漏，知識(shí)庫(kù)維護(hù)成本高。 2、客戶進(jìn)線時(shí)間難以預(yù)測(cè)，人力排班無(wú)法覆蓋所有時(shí)段服務(wù)需求。 3、缺少自動(dòng)化水平監(jiān)測(cè)工具，機(jī)器人為客服流程帶來(lái)的收益難以衡量。

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人力資源

員工離職

1、在員工離職流程中，缺少任何一個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)，都可能造成嚴(yán)重隱患。例如：?jiǎn)T工與公司相關(guān)的欠款未結(jié)清、保密協(xié)議文件未簽署等情況。 2、離職流程執(zhí)行順序未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。例如：leader審批時(shí)顯示工作交接未完成，則下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的審批人不應(yīng)該進(jìn)行審批。

員工招聘

1、面試錄用流程包含簡(jiǎn)歷篩選、初試、復(fù)試、終試、錄用、背景調(diào)查、接offer等活動(dòng)，實(shí)際中往往因?yàn)槟承┗顒?dòng)的卡點(diǎn)造成流程整體周期較長(zhǎng)，最終導(dǎo)致公司新人錄用效率低。 2、在面試者確定入職后，通常因?yàn)镠R部門與IT部門溝通不及時(shí)，導(dǎo)致員工在入職時(shí)沒(méi)有及時(shí)開通賬戶或配備電腦，最終導(dǎo)致工作效率受到影響。

文件審核

1、HR系統(tǒng)中會(huì)產(chǎn)生許多待審批的文件和簽字的合同，對(duì)于不同額度的文件或合同，如果因流程執(zhí)行不合理導(dǎo)致出現(xiàn)漏批的情況，可能會(huì)產(chǎn)生潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

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銷售

銷售線索錄入

1、CRM系統(tǒng)中需手動(dòng)錄入的字段/階段信息過(guò)多，銷售階段審批過(guò)多，導(dǎo)致銷售沒(méi)有足夠的時(shí)間維護(hù)客情關(guān)系。 2、銷售不及時(shí)填寫跟進(jìn)記錄導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)看到準(zhǔn)確的商機(jī)狀態(tài)，商機(jī)判斷出錯(cuò)，最終導(dǎo)致客戶的流失，銷售額下降。

銷售線索轉(zhuǎn)化率

1、付費(fèi)搜索線索由于銷售未及時(shí)跟進(jìn)導(dǎo)致線索轉(zhuǎn)化率低。

銷售考核

1、銷售流程中會(huì)出現(xiàn)很多不合規(guī)的現(xiàn)象，不合規(guī)會(huì)導(dǎo)致各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。例如：從創(chuàng)建業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到合同簽署流程小于7天為補(bǔ)單的不合規(guī)情況。 2、很多企業(yè)對(duì)銷售的考核僅把成單率和回款率作為考核指標(biāo)，會(huì)忽略很多導(dǎo)致成單/輸單的因素，從而很難復(fù)刻成功，很難避免損失。

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采購(gòu)

采購(gòu)流程效率

1、采購(gòu)訂單返工現(xiàn)象頻發(fā)，降低了采購(gòu)訂單審批及執(zhí)行效率。 2、生產(chǎn)采購(gòu)存在較多超時(shí)收貨現(xiàn)象，影響供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，對(duì)公司生產(chǎn)計(jì)劃的排產(chǎn)造成影響和資源浪費(fèi)。

采購(gòu)成本控制

1、生產(chǎn)物料采購(gòu)價(jià)格隨時(shí)效波動(dòng)較大，部分采購(gòu)合同單價(jià)超過(guò)主數(shù)據(jù)庫(kù)物料價(jià)格，采購(gòu)成本控制難度大。 2、小額采購(gòu)單量龐大，采購(gòu)執(zhí)行成本高。 3、采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行和生產(chǎn)計(jì)劃失衡，導(dǎo)致存在較多呆滯庫(kù)存，庫(kù)存成本及管理難度大，影響公司現(xiàn)金流和資金流轉(zhuǎn)效率。

采購(gòu)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制

1、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性差，存在舞弊及斷貨風(fēng)險(xiǎn)，影響生產(chǎn)排產(chǎn)和公司運(yùn)營(yíng)銷售。 2、采購(gòu)端到端流程中涉及系統(tǒng)：采購(gòu)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)系統(tǒng)割裂，采購(gòu)訂單、到貨憑證、發(fā)票間三單數(shù)據(jù)不匹配現(xiàn)象頻發(fā)，難以摸清采購(gòu)真實(shí)況。 3、財(cái)務(wù)和采購(gòu)部門互相獨(dú)立，配合度差，可能出現(xiàn)發(fā)票入賬乃至付款而貨物不到位或質(zhì)量不過(guò)關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

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免費(fèi)試用

采購(gòu)流程效率
1、采購(gòu)訂單返工現(xiàn)象頻發(fā)，降低了采購(gòu)訂單審批及執(zhí)行效率。
2、生產(chǎn)采購(gòu)存在較多超時(shí)收貨現(xiàn)象，影響供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，對(duì)公司生產(chǎn)計(jì)劃的排產(chǎn)造成影響和資源浪費(fèi)。
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采購(gòu)成本控制
1、生產(chǎn)物料采購(gòu)價(jià)格隨時(shí)效波動(dòng)較大，部分采購(gòu)合同單價(jià)超過(guò)主數(shù)據(jù)庫(kù)物料價(jià)格，采購(gòu)成本控制難度大。
2、小額采購(gòu)單量龐大，采購(gòu)執(zhí)行成本高。
3、采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行和生產(chǎn)計(jì)劃失衡，導(dǎo)致存在較多呆滯庫(kù)存，庫(kù)存成本及管理難度大，影響公司現(xiàn)金流和資金流轉(zhuǎn)效率。
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采購(gòu)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制
1、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性差，存在舞弊及斷貨風(fēng)險(xiǎn)，影響生產(chǎn)排產(chǎn)和公司運(yùn)營(yíng)銷售。
2、采購(gòu)端到端流程中涉及系統(tǒng)：采購(gòu)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)系統(tǒng)割裂，采購(gòu)訂單、到貨憑證、發(fā)票間三單數(shù)據(jù)不匹配現(xiàn)象頻發(fā)，難以摸清采購(gòu)真實(shí)況。
3、財(cái)務(wù)和采購(gòu)部門互相獨(dú)立，配合度差，可能出現(xiàn)發(fā)票入賬乃至付款而貨物不到位或質(zhì)量不過(guò)關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
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